Cómo saber qué hace cada agente sin vigilarlo
Preguntar «¿cómo vas?» cinco veces al día cansa a todos. Con cuatro datos bien elegidos sabes cómo va cada agente y cuándo necesita ayuda.
1. Mide resultados y actividad, no horas
Visitas, demandas atendidas, captaciones y operaciones cerradas.
2. Compara cada agente consigo mismo
La evolución mes a mes dice más que el ranking.
3. Busca atascos, no culpables
Una demanda sin respuesta en cinco días es un problema de proceso antes que de persona.
4. Comparte los datos con el equipo
Lo que todos ven deja de sentirse como vigilancia.
5. Revisa en la reunión semanal, no a diario
6. Qué no medir
Clics, horas conectado o mensajes enviados. Generan ruido y desconfianza.
Cómo lo hace Vantia
Actividad y resultados de cada agente mes a mes, alertas de lo que se atasca y la misma información para el agente que para ti.
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