Com gestionar un equip d'agents immobiliaris
Quan una agència passa de dos a sis o vuit agents, el problema deixa de ser vendre: passa a ser coordinar. Aquesta guia recull el que funciona per repartir la feina, fer seguiment sense atabalar i saber com va l'equip sense passar-te el dia preguntant.
1. Posa per escrit com es treballa
El que no està escrit s'interpreta. Defineix tres coses i comparteix-les:
- Qui porta cada client i què passa quan entra una demanda nova.
- Quant pot esperar un client abans de rebre resposta (per exemple, 24 hores).
- On s'apunta tot: un sol lloc, no cadascú el seu.
Una pàgina n'hi ha prou. El que importa és que tot l'equip la conegui i la compleixi.
2. Reparteix la feina perquè ningú es trepitgi
Els conflictes més habituals en una agència són dos agents amb el mateix propietari i demandes que ningú atén perquè «pensava que la portaves tu».
- Reparteix per zones (carrers o barris) o per tipus de client, però amb un criteri únic.
- Assigna cada demanda nova a una persona el mateix dia.
- Revisa el repartiment cada trimestre: les zones i les càrregues canvien.
Més detall: Com repartir zones entre agents →
3. Tota la informació en un sol lloc
Si les dades d'un client són al mòbil d'un agent, quan aquest agent se'n va de vacances (o de l'agència), el client es perd. Contactes, demandes, visites i notes han d'estar allà on qualsevol de l'equip, amb permís, pugui veure-les.
4. Seguiment sense vigilància
Controlar no és vigilar. A l'agent li ajuda veure el seu propi dia ordenat; al responsable, veure tendències, no cada clic.
- Mira activitat i resultats per setmana o per mes, no minut a minut.
- Fixa't en el que s'encalla (demandes sense resposta, operacions aturades) més que en qui fa més trucades.
- Fes servir les dades per ajudar: l'agent que baixa sol necessitar una mà, no un avís.
5. Reunions curtes i amb dades
Una reunió setmanal de 20 minuts amb les dades al davant substitueix el degoteig de «com vas?». Ordre fix: el que s'ha tancat, el que està encallat i qui necessita ajuda.
6. Mesura poques coses, però sempre les mateixes
Tres o quatre indicadors n'hi ha prou: demandes ateses a temps, visites, operacions en curs i tancades. Compara-les mes a mes per agent i per equip.
Més detall: Com saber què fa cada agent sense vigilar →
Com ho fa Vantia
Vantia està pensat per a això. Cada agent veu en entrar el que li toca avui; les demandes queden registrades amb el seu historial; Rendiment assenyala el que s'encalla (captacions sense seguiment, encàrrecs aturats, tasques vençudes); les zones es reparteixen sobre el mapa, i tu veus l'activitat i els resultats de cada agent mes a mes, sense haver de preguntar.
Programa immobiliari per a equips →Software immobiliari per a agències amb equip →
Comença gratis, sense targeta. Plans des de 29,99 € al mes + IVA.